Tijdens mijn werkplekleren bij ticket.monster heb ik verschillende taken uitgevoerd. Een taak die ik vaak deed, was klanten helpen met problemen rond hun tickets of bestellingen. Klanten stuurden bijvoorbeeld berichten wanneer ze hun tickets niet konden terugvinden, een foutmelding kregen of vragen hadden over een betaling. Ik probeerde dan eerst zelf uit te zoeken wat het probleem was en gaf hen daarna zo goed mogelijk uitleg.
Ik communiceerde meestal via e-mail of chat. In het begin vond ik dat moeilijk omdat ik niet altijd wist hoe ik professioneel moest antwoorden. Na een tijdje ging dat veel beter en leerde ik duidelijker communiceren met klanten. Ik merkte ook dat geduldig blijven belangrijk is, vooral wanneer klanten gefrustreerd waren door een probleem.
Soms moest ik samenwerken met collega’s of een probleem doorgeven aan de technische dienst. Daardoor leerde ik beter samenwerken en nauwkeuriger werken. Deze ervaring heeft mij meer inzicht gegeven in klantendienst en online ticketverkoop.